В ремя от времени поднимать цены на товары или услуги приходится всем владельцам бизнеса: инфляция, расширение производства… мало ли причин. Как сообщить клиентам о повышении цен так, чтобы не потерять людей?
Лучший способ — отправить электронное письмо. Текст для e-mail рассылки должен быть мягким, но убедительным. Говорите клиентам правду, ничего не скрывая.
Объясните, что вынудило вас поднять цены. Скажите, какую выгоду в итоге получит заказчик. Не стоит извиняться и оправдываться: вы не совершаете преступление. Вашей вины нет. Мера — вынужденная, и вот почему: выросла аренда, закупили новое оборудование, изменился ассортимент и так далее.
Делать электронную рассылку лучшее заранее (за 2-3 недели), чтобы не навлекать на себя гнев. Особенно это касается B2B и оптовых покупателей. Даже если кто-то из клиентов откажется сотрудничать с вами, эти люди успеют найти новых деловых партнёров.
Снять негативные эмоции можно при помощи небольших сюрпризов или скидок. Предложите не один товар или услугу, а целый комплекс.
Если говорить о товарах, то до того, как повысить цены, попробуйте организовать распродажу, чтобы быстро освободить склад от залежей.
Напоследок подскажу ещё однин способ смягчить впечатление от нового прайса. Сообщая о повышении цен, не забудьте выделить в таблице продукцию, стоимость которой пока не изменилась.
Мария Нор — толковый рекламный копирайтер без короны на голове. Создаю пробивные, напористые бизнес-тексты для сайтов и печатных изданий разной направленности. Предложения о сотрудничестве от заказчиков и коллег принимаются по адресу: maestrotext@gmail.com. Отвечаю всем без исключения.
Да, соглашусь! Для любого бизнеса изменение цен в большую сторону это возможные убытки в будущем из-за потерь клиентов. И преподнести данную информацию надо правильно!
Иногда повышать стоимость приходится пару раз в месяц, а то и в неделю. Вот когда переживаешь о том, как не распугать клиентов. Проходила через это на практике не раз, когда цены на товар зависели от пляшущего курса доллара.
Добавлю еще один совет. Лучше растянуть повышение цен по времени. Если через месяц будем увеличивать цены на 40%, то лучше повышать на 10% еженедельно. Смысл тот же, а негатива меньше. Знаю по себе. Всегда обедал в одной столовой. Они взяли и увеличили цену вдвое. Да, им действительно пора было повышать, но у меня пропало желание туда ходить. Теперь обедаю в другом кафе, где такие же цены и идти до них дольше, но негатива к ним нет.
Спасибо, Остап, за совет. Вы правы. О работе с ценами можно говорить очень долго. Это — тема для целого блога или обширной серии статей.
Как по мне, так я считаю, что цены надо поднимать всегда. И когда цены растут всегда, то и люди к этому привыкают, особенно в России, у нас любят терпеть и страдать. Так вот моя методика заключается в том, что цены расти должны часто, но по малу, пусть на 10 копеек, но расти. Люди привыкают к тому, что цены растут. И в то же время будут понимать, что скачков у вас больших не бывает, потому примерную стоимость заказа знать всё же будут.
Для некоторых товаров/услуг Ваш подход действительно хорош. Особенно это касается продукции, от которой человек не может отказаться.
Когда я работал копирайтером, тоже приходилось повышать цены. Многие из заказчиков «вставали в штыки», не желая оплачивать мои услуги, но и отказываться не хотели. Приходилось действовать по другому и самому отказываться от работы.
Андрей, правильно делали. Цените свой труд. Всё равно найдутся люди, которые будут спокойно платить. Главное — правильно обосновать повышение цен. Работы, конечно, должны соответствовать стоимости.